ช่วงเวลาที่ผ่านมา เพจ กูเกิลแมพ ใช้เป็น ประโยชน์เยอะ ได้รับคำถามเข้ามาถามเยอะมากๆ เรื่องหมุดปัก Google Map / Google Business Profile ของร้าน ของกิจการ โดนระบบ GMB ขึ้นสถานะว่า “ระงับ” หรือ “Suspended” ต้องทำยังไงต่อดี
วันนี้เลย ขอรวบรวมประสบการณ์ เท่าที่ผมเองก็เคยมีหมุดบางอัน ที่โดนระงับ เหมือนกัน และวิธีการแก้ไข หรือขอคืนสิทธิ์ หมุดปัก ผ่านระบบของ Google My Business Profile มีขั้นตอนอย่างไรบ้าง แล้วการขออุทธรณ์ ยื่นขอคืนสิทธิ์ จะได้รับคืน หรือไม่ได้คืน ทำอย่างไรบ้าง อ่านตาม ภาพเรียงลำดับไปได้เลยดังนี้
หากคุณมีหมุดปัก Google Maps และได้ทำผ่านแพลตฟอร์ม Google My Business Profile ไว้ วันดีคืนดี // หรือบางเคส แอดมินหมุดไปกดแก้ไขข้อมูลอะไรอยู่ดีๆ สักพัก ระบบก็เด้งมาแจ้งว่า ระงับ / Suspended ลองอ่านวิธีการแก้ปัญหา ดังนี้คับ
เมื่อล็อกอิน อยู่ในระบบหลังบ้าน GMB ตรงกรอบที่ขึ้นคำว่า ระงับ ให้กดลิ้งค์ ดูข้อมูลเพิ่มเติม
ระบบจะไปเปิด หน้าต่างของความช่วยเหลือ GMB ให้เราอ่าน วิธีแก้ไขข้อมูลธุรกิจที่ถูกระงับ อย่างถี่ถ้วน และแนะนำให้กดลิ้งค์ ต่างๆที่ระบบแนะนำให้คุณอ่าน ทั้งหลักเกณฑ์ของเรา / ดูวิธีแก้ไขโปรไฟล์ อ่านไปตามสเต็ป เรียนรู้ข้อกำหนด และหลักเกณฑ์ ของระบบ
ถ้าสงสัย ว่าโดนระงับหมุด ด้วยสาเหตุอะไร : ให้อ่านในกรอบสีแดงที่ตีกรอบไว้รูปบน
สำคัญ : เราไม่สามารถแจ้งเหตุผลที่เจาะจงได้ว่าสาเหตุใด Business Profile จึงถูกระงับ
แปลเป็นไทยได้ว่า ระบบก็ไม่รู้โว้ย…โรบอทของระบบGMB วิ่งไปเจอว่าหมุดธุรกิจของคุณ มันผิดกฎหลักเกณฑ์ ข้อใดข้อหนึ่งของเรา แล้วระบบก็เด้งเปลี่ยนสถานะเป็น หมุดระงับ ถ้าอยากรู้ว่าผิดอะไร ตรงไหน ก็ไปอ่านหลักเกณฑ์ด้านล่างนี้ต่อไป
แปลไทยเป็นไทย อีกรอบ ก็คือ โรบอทมีหลักเกณฑ์เป็นข้อกำหนดหลักของระบบGMB มัน ถ้ามันวิ่งมาเจอโปรไฟล์หมุดของธุรกิจคุณ มีข้อใดข้อหนึ่ง ผิดกฎ ผิดหลักเกณฑ์ ไม่ทำตามหลักเกณฑ์ที่มีรายละเอียดมากมายนั้น Output ที่Robotมันตั้งค่าก็คือ เปลี่ยนสถานะเป็น หมุดระงับ บางทีแอดมินอาจได้รับอีเมล์แจ้งด้วยว่า xxxชื่อหมุดxxx โปรไฟล์ของคุณถูกระงับ… สาเหตุไม่บอก เพราะมีเป็นร้อยข้อ ไปอ่านเอาเอง …โรบอท ไม่สามารถพิมพ์บรรยายแบบเฉพาะเจาะจงให้ได้ว่าคุณผิดอะไร แกไปหาอ่านเอาเองนะ และโรบอท ต้องวิ่งไปตรวจสอบต่อโปรไฟล์อื่นๆ อีกหลายพันหลายหมื่นหมุดอีก และวันๆมันตรวจสอบเยอะและมันไม่ใช่คน เลยไม่มีเวลามาอธิบายใดๆ ทำงานแบบหุ่นยนต์ automatic เจอว่าผิด เปลี่ยนสถานะ ระงับ แล้วก็จากไปตรวจสอบหมุดอื่นๆต่อ (เหมือน Spider ที่มา index หน้าเว็บไซต์นั้นแหละ ถ้าใครเคยศึกษาเรื่อง SEO ทำเว็บไซต์น่าจะเคยได้ยินวิธีการทำงานของ Bot-spider กูเกิลมาบ้าง )
ยิ่งช่วงหลังๆมานี้ผมบอกได้เลยว่า ระบบเข้มงวดสุดๆ เพราะทาง GOOGLE มีนโยบายที่จะทำให้แผนที่ในระบบ Google mapsของเขามีแต่ข้อมูลหมุดที่เชื่อถือได้ ไม่มีหมุดสแปม หมุดโปรไฟล์ที่ข้อมูลไม่ถูกต้อง หรือหมุดที่ตั้งชื่อคีย์เวิร์ดดักลูกค้า และอีกหลายๆเหตุผล
อ่านเนื้อหา เพิ่มเติมได้จากบทความ GoogleMaps เอาจริง ลบหมุด บล็อกรีวิวกว่า100ล้านข้อมูลออกไป
และ ธุรกิจที่ทำหมุดปักปลอม ไม่มีหน้าร้านจริง ดักคีย์เวิร์ด ปีนี้ไม่เวิร์คแล้ว
ฉะนั้นแนะนำให้อ่าน หลักเกณฑ์ในการนำเสนอธุรกิจบน Google หรือแปลเป็นไทยก็คือ คู่มือและข้อกำหนด การใช้งาน GMB นั้นแหละ (ผมพบว่า ส่วนใหญ่คนไม่เคยอ่านหรอก พอทำอะไรผิดกฎ ผิดข้อกำหนดนโยบายการใช้งานแล้ว ถึงจะเพิ่งมาเห็น หลักเกณฑ์อันนี้) ซึ้งผม Recommend ว่าควรอ่านให้เข้าใจ และอ่านหัวข้อย่อยๆต่างๆ ให้เข้าใจด้วยว่า แพลตฟอร์มเขามีข้อกำหนดอะไร ยังไงบ้าง
ส่วนใหญ่ที่หมุดโดนระงับ ผมพบว่า เป็นการระงับจากการที่ แอดมินเข้าไปแก้ไขข้อมูลบางอย่างไป ผ่านไปไม่นาน / หรือบางทีก็นานสักระยะนึง พอ Robot ของกูเกิล มันมาตรวจพบเจอว่า โปรไฟล์หมุดนี้ มีข้อใดข้อนึง ผิดกฎนโยบาย (ตามหลักเกณฑ์ที่มีให้อ่าน แต่มนุษย์อย่างเราๆก็ไม่ค่อยได้อ่านกัน) พอโรบอท มันเจอว่า เอ๊ะ! หมุดนี้ทำผิดกฎนี้ มันก็จะเด้งส่งค่า แจ้งทำให้หมุดโปรไฟล์ของธุรกิจนั้น ขึ้นคำว่าระงับเลยทันที
ซึ้งส่วนใหญ่ มักจะมี อีเมล์ ส่งไปให้แอดมินของหมุดนั้นๆด้วย แจ้งว่า “ข้อมูลธุรกิจถูกระงับ” และหากล็อกอิน เข้าระบบหลังบ้าน ในหน้าแรก ก็จะมีขึ้นคำว่า ระงับ ให้เห็น และหมุดของเราก็ไม่ถูกแสดงในกูเกิลเสิร์ช และ Google maps ด้วย
ถ้าแอดมิน หรือเจ้าของหมุด อยากจะขอยื่นอุทธรณ์ ขอคืนสิทธิ์ หมุดปัก ก็ให้กดลิ้งค์ ตามในภาพ มันจะมีฟอร์ม ให้แอดมินอ่านและติ๊กตอบไปเรื่อยๆ ตาม Flow step ของระบบ ซึ้งหมุดแต่ละคนมีการตั้งค่าที่แตกต่างกันไป ก็ให้อ่านไล่ไปทีละข้อ และก็ติ๊กตอบไปตามความจริง
แล้วจะเจอ ชุดคำถาม เรียงลำดับไปเรื่อยๆ ก็ตอบไล่ๆไป ตามชุดคำถาม ที่ระบบถามมา ให้ครบทุกข้อ
มาถึงช่องใส่ข้อมูลสำคัญ จะมีถามชื่อ-นามสกุล , ถามอีเมล์ที่ใช้เป็นแอดมินของหมุดนี้ , ถามชื่อธุรกิจว่าชื่ออะไร ก็กรอกไปตามจริง / ช่องที่อยู่ อันนี้ให้ลงเต็มๆเลย ตั้งแต่บ้านเลขที่ ซอย ถนน ตำบล อำเภอ จังหวัด รหัสไปรษณีย์
ตรงนี้ จะให้เราไปก็อปปี้ URL ของหมุดเรา ในแบบที่แอดมินล็อกอิน ก็ให้สลับหน้าจอไปก็อปปี้ URL หมุดที่โดนระงับ เอามาใส่ในช่องนี้
ถัดมา ให้กรอกเบอร์โทร (ควรใส่เป็นเบอร์มือถือของผู้แจ้ง) บางเคส บางกรณี อาจมี จนท.กูเกิล คนไทยแต่อยู่ที่ออฟฟิศ Google สิงคโปร์ หรือ ออฟฟิศ Google Malaysia โทรมาสอบถาม หรือโทรมาพูดคุยก็เคยเจอ
ช่องข้อมูลเพิ่มเติม ให้พิมพ์สารภาพบาป ไว้ในช่องนี้ ว่าไปกดแก้ไขอะไรมาบ้าง ในช่วงท้ายๆ ก่อนจะโดนระงับ (เอาจริงๆมะ เวลาโดนระงับ จากที่เคยๆเจอมา ก็เป็นเพราะว่าแอดมินไปกดแก้ไข โน้น นี้ นั้น ตรงนั้น ตรงนี้ การแก้ไขข้อมูล อะไรบางจุด มันผิดกฎ ผิดหลักเกณฑ์ไง แล้วเราก็ไม่ค่อยได้อ่านหลักเกณฑ์มาก่อนใช่มั้ยละ สารภาพมาซะดีๆ ) ฉะนั้นในช่องนี้ เราต้องอธิบายความจริงไปว่า เราได้เผลอไปกดแก้ไข อะไรตรงไหนไว้บ้าง หรืออาจจะเป็นความรู้เท่าไม่ถึงการณ์ของเราบางอย่าง ที่ไปตั้งค่าส่วนนั้นๆผิดไป แล้วมันอาจจะเป็นเหตุทำให้ Robot มาตรวจเจอว่า ผิดกฎ แล้วโดนระงับ แบบนี้
ถ้ามีไฟล์ภาพ ไฟล์เอกสาร หลักฐานใดๆ ก็แนบไฟล์ได้นะ แล้วตรวจเช็คทุกคำตอบอีกรอบนึง ก่อนจะนับ 1 2 3 แล้วหายใจเข้าลึกๆ..อีกหนึ่งหน..พร้อมกดปุ่ม ส่ง
โดยทั่วไป เมื่อเรายื่นอุทธรณ์ไป ฟอร์มที่กรอกไปจะส่งไปยัง เจ้าหน้าที่ของกูเกิล (อันนี้เป็นคนจริงๆตรวจสอบแล้ว) มักใช้เวลาประมาณ 3 วันในการพิจารณา แล้วจะตอบกลับเรามา ยังอีเมล์ที่เราแจ้งไว้ (บางเคส อาจจะจนท.โทรจากต่างประเทศ มาสอบถาม ก็เคยเจอ)
อัพเดท (July2022) เนื่องจากมีหมุดระงับจำนวนมากหลักพันขึ้นไปต่อวัน คาดว่าระยะเวลาในการรอการตอบกลับ จากทีมจนท.กูเกิล ซัพพอร์ต ตอนนี้การรอพิจารณาจะดีเลย์ ไปอยู่ที่ประมาณ 7-14 วันแล้ว นะครับ (อันนี้ฟังมาจากเว็บข่าวของกูรูด้าน GMB ต่างประเทศแจ้งอัพเดทมา ว่าการพิจารณาใช้เวลานานขึ้นกว่าแต่ก่อนมากๆ)
อัพเดท (September2022) เนื่องจากมีหมุดระงับจำนวนมากหลักพันขึ้นไปต่อวัน ตัวเลขวันที่รอพิจารณาจะดีเลย์ ไปอยู่ที่ 23-25 วัน โดยเฉลี่ย (ตัวเลขนี้ เป็นประสบการณ์จริงของเคสในประเทศไทยเป็นสิ่งที่ผมได้คุยกับลูกค้าเก่า/ท่านอื่นๆที่โดนระงับ แล้วกรอกฟอร์มขอคืนสิทธิ์ไป นับจากวันที่กรอกฟอร์ม – ถึงวันที่ได้อีเมล์ที่กูเกิลตอบกลับ แล้วแจ้งสถานะว่า หมุดได้คืนหรือไม่)
อัพเดท (November2022) เนื่องจากมีหมุดระงับจำนวนมากต่อวัน ตัวเลขวันที่รอพิจารณาจะดีเลย์ ไปอยู่ที่ 32-35 วัน โดยเฉลี่ย (ตัวเลขนี้ เป็นประสบการณ์จริงของเคสในประเทศไทย)
อัพเดท (May2023) ทางทีมซัพพอร์ต GBP มีการเปลี่ยนรูปแบบการทำงานให้สะดวกขึ้น ถ้าเคสโดนระงับของเราเป็นข้อหาเบา เมื่อส่งฟอร์มไปพร้อมแนบเอกสาร หลักฐาน ครบถ้วน แสดงตัวตนของธุรกิจได้อย่างชัดเจน ทีมซัพพอร์ต USA จะพิจารณาเร็วกว่าเดิมมาก อาจใช้เวลา 3-24 ชม. แล้วตอบกลับมา แต่หากโดนระงับข้อหาหนัก หรือหลักฐาน ที่ส่งไปไม่ชัดเจน หรือไม่มี อาจจะใช้เวลานานขึ้นเป็นหลายวัน เพราะมีการส่งต่อเคสมาให้ทีม TH หรือทีม APAC มาดูเคสต่อ
อ่านบทความเพิ่มเติมเรื่องการดีเลย์การพิจารณาสถานะหมุดปักได้ที่ หมุด Google Map/Business Profile โดนระงับตอนนี้ใช้เวลาพิจารณานานขึ้นถึง 25 วัน
ซึ้งผลการพิจารณา แล้วส่งอีเมล์กลับมาหาผู้แจ้ง จะมีหลักๆอยู่ 3 กรณี ที่เคยเจอคือ
เคส 1 พิจารณาแล้วอนุมัติ การขอคืนสิทธิ์ เวลาได้รับอีเมล์ ตอบกลับมาจากระบบ อาจจะเป็นภาษาอังกฤษ นะ ถ้าได้ข้อความในอีเมล์ประมาณแบบในภาพนี้ ก็คือได้หมุดคืนกลับมา แล้วจะสถานะจะกลับมาปกติได้ในอีก 2-3วัน (แล้วอย่าลืมไปอ่านหลักเกณฑ์ให้ดีๆด้วยละ อย่าทำผิดอีก ครั้งหน้าอาจจะไม่รอด ก็ได้)
เคส 2 พิจารณาแล้วไม่ให้ผ่าน โดนระงับจริงๆ (พร้อมคำอธิบายว่า ก็ผิดหลักเกณฑ์จริงๆแหละ) อาจจะมีคำอธิบายว่า ผิดเพราะอะไร หรือไม่ก็ได้ แต่ละเคสอาจได้รับอีเมล์คำบรรยายที่ไม่เหมือนกัน แล้วแต่เคสของแต่ละคน แต่ถ้าระบบแจ้งว่า การขอคืนสิทธิ์ ไม่ได้ผล ก็กล่าวได้ว่า โดนระงับถาวรจริงๆ
ถ้าอยากทำหมุดใหม่ ก็ไปสร้างโปรไฟล์ GMB อันใหม่ขึ้นมาแทน รอจดหมายรหัสยืนยัน ทำตามสเต็ปเหมือนตอนที่เคยทำหมุดเก่า อีกรอบ ทุกอย่างเริ่มนับ 1 ใหม่หมด (ก่อนสร้างอันใหม่ โปรดอ่านหลักเกณฑ์การใช้ GMB ให้ถี่ถ้วนด้วยนะ จะได้ไม่ผิดกฎของเขาอีก)
ถ้าสนใจสร้างหมุดปัก Google my business profile ใหม่แบบถูกต้อง ครบถ้วน สมบูรณ์ ไม่พลาดอีก แนะนำสมัครเรียนคอร์สออนไลน์ สอนปักหมุด GMB จากเราได้ ดูรายละเอียดที่ลิ้งค์นี้
https://usefulmaps.in.th/our-service/course-online-google-my-business/
เคส 3 จนท.อาจขอให้ส่งเอกสารเพิ่มเติม เช่นใบจดทะเบียนการค้า ใบทะเบียนพาณิชย์ หรือเอกสารจากภาครัฐ หรือรูปถ่ายหน้ากิจการให้เห็นป้ายชื่อร้านชัดเจน ป้ายชื่อร้านตรงกับชื่อหมุดธุรกิจเป๊ะๆ ถ่ายให้เห็นตัวอาคาร+ป้ายชื่อร้าน+บ้านเลขที่ชัดเจน หรืออาจขอให้ส่งบิลค่าน้ำค่าไฟ ที่มีที่อยู่เดียวกันกับ ที่อยู่ที่ลงในหมุดปัก รวบรวมเอกสารต่างๆ จะสแกนเป็นไฟล์ภาพ หรือถ่ายรูปก็ได้ แล้วแนบไฟล์ส่งกลับไป เพื่อพิจารณาเพิ่มเติม แล้วก็ลุ้นกันอีกทีว่า จะได้คืนสิทธิ์หมุดปัก หรือไม่ได้คืน (แต่ถ้าเคส ขอเอกสาร หรือรูปถ่ายเพิ่มเติม) ถ้าเรามีรูปภาพ มีหลักฐานเอกสารจากภาครัฐ ที่มีตราจากทางราชการ อะไรต่างๆ ชัดเจน ส่วนใหญ่ก็มักจะได้คืนหมุดปัก กันนะ
(สาเหตุที่หมุดระงับ ที่พบบ่อยๆ)
ส่วนนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของแอดมินนิว เท่านั้นนะครับ จากการสังเกตหมุดที่โดนระงับกัน ทั้งที่เจอของตัวเองทำและที่เคยมีคนมาขอคำปรึกษา เลยแตกประเด็นสาเหตุหมุดโดนระงับ มาให้อ่าน เท่าที่จะแยกประเด็นได้ ทั้งหมดนี้คือการคาดเดา เพราะเวลาโดนระงับจริงๆ มันไม่เคยบอกเหตุผลตามที่เขียนไปข้างบน เราต้องมาหาเองตลอดว่าโดนเพราะอะไร และนี้คือการคาดเดาสาเหตุที่หมุดระงับเท่าที่นึกได้
ติดตามทริค เทคนิค และความรู้ต่างๆเกี่ยวกับ Google Maps / Google My Business ได้ที่
Facebook : กูเกิลแมพ ใช้เป็น ประโยชน์เยอะ https://www.facebook.com/usefulmaps/
Website : https://usefulmaps.in.th/
Youtube : https://bit.ly/Usefulmaps-YT
เนื่องจากมีคน ติดต่อผมมาในกรณีหมุดระงับ จำนวนมาก และรบกวนเวลาทำงานหลักผมค่อนข้างมาก ผมไม่ไหวแล้ว ขอแจ้งว่า ถ้าต้องการคนปรึกษา ปัญหาหมุดระงับ Suspended / Disable ผมจะคิดค่าคอนซัล ปรึกษาปัญหาหมุดของคุณ ในราคา 1000 บาท เป็นการพูดคุย ทางโทรศัพท์หรือทาง Google Meet พร้อมซักประวัติ และให้คำแนะนำว่าควรทำยังไงต่อ เป็นรายบุคคล รายกรณีไป /รวมถึงการเตรียมเอกสาร เตรียมรูปถ่าย ใบจดทะเบียนพาณิชย์ บิลค่าน้ำค่าไฟและอื่นๆ เตรียมข้อมูลอะไรบ้าง ก่อนที่จะพิมพ์กรอกฟอร์มไป (ขั้นตอนการกรอกฟอร์มขอคืนสิทธิ์ ต้องทำอย่างระมัดระวังอย่างที่สุด พร้อมเตรียมข้อมูลหลักฐานให้พร้อมที่สุด ก่อนที่จะกรอกฟอร์มขอคืนสิทธิ์ Reinstatement) และห้ามทำผ่านมือถือ ควรทำผ่านคอม PC เท่านั้น
และโปรดทราบว่า เว็บเพจนี้ เราทำธุรกิจ เราไม่ใช่มูลนิธิ และไม่ใช่จิตอาสา ถ้าต้องการคำปรึกษา ก็ควักเงินมาจ่ายบ้าง อย่ามาถาม ถาม ถาม ถาม ถาม เอาประโยชน์ของตัวเองแต่อย่างเดียว คนอื่นเขามีความรู้ช่วยคุณได้ เขาก็ต้องทำมาหากินเช่นเดียวกัน ไม่สามารถตอบคำถามให้ฟรีได้ ได้ตลอดไป แต่บทความนี้ คุณจะอ่านอีก 20 รอบก็อ่านฟรี เชิญ…. แต่อย่ามา inbox หรือโทรหา แล้วก็มาเอาแต่ถามฟรี ถามฟรี ถามฟรี อย่างเดียว เราไม่ใช่ลูกน้องคุณนะ เราทำธุรกิจ
เคสให้คำปรึกษาคอนซัล หมุดปักระงับ แล้วลูกค้าไปกรอกฟอร์มเอง ได้รับหมุดคืนมา ในเวลาไม่นาน
ถ้าคุณเอาปัญหานี้ ไปหาคนช่วยแก้ไขปัญหาหมุดระงับ ในต่างประเทศ มีคนรับทำ ส่วนใหญ่คิดเริ่มต้นที่ 50 USD – 200 USD โดยประมาณ นะครับ ถ้าไม่สะดวกจ่ายค่าคอนซัลผม1000บาท คุณก็ไปหาฝรั่งมาทำให้คุณ ไปคุยให้เขาฟังว่าคุณโดนระงับด้วยอะไร แล้วก็ไปดีลกันเอง ในงบเริ่มต้นที่ 50-200 USD เป็นต้นไป เว็บพวก Fiverr / Upwork มีฝรั่งรับงานอยู่
บทความอื่นๆที่เกี่ยวกับหมุดระงับ
